Vilkår for deltakelse i Bilklager

Brukeren godtar at Bilklager oppretter en personlig side der brukeren kan se og, med visse unntak, redigere opplysningene. Den personlige siden inneholder informasjon om klagesaker og krav, kjøretøy registrert i en klagesak, og personopplysninger som navn, telefonnummer, e-postadresse m.m.

Brukeren må til enhver tid akseptere Bilklagers gjeldende vilkår for å delta i en eller flere av Bilklagers klagesaker. Aksept må gis ved første innlogging til den personlige siden for å få tilgang. Uten aksept er det ikke mulig å få tilgang til den personlige siden eller delta i Bilklagers klagesak(er).

Ved endringer i vilkårene må brukeren godta de nye vilkårene for å fortsette deltakelsen i Bilklagers klagesak(er) og beholde tilgang til den personlige siden. Uten aksept fjernes brukeren fra klagesaken(e) vedkom deltar i, og brukerens personlige side slettes.

System og administrasjon

Bilklager benytter både manuell administrasjon av data og prosesser og IT-systemer for medlem- og klageadministrasjon. Bilklager streber etter 100 % korrekte innhold og utfall i både systemer og administrative prosesser, men garanterer ikke at feil ikke kan forekomme.

Bilklager forbeholder seg full rett til å avslutte brukerens medlemskap i en eller flere klagesaker uten å oppgi begrunnelse. Bilklager kan også nekte brukeren tilgang til den personlige siden uten å oppgi begrunnelse.

Enhver bruker som aktivt motarbeider en eller flere klagesaker eller Bilklager som organisasjon, får sitt medlemskap avsluttet og nektes videre tilgang til den personlige siden.

Dersom brukeren trekker seg fra Bilklager, eller Bilklager stenger brukerens personlige side, slettes brukerens persondata og opplysninger innen 30 dager.

Bilklager har profesjonelle sikkerhetssystemer for alle IT-systemer, men kan ikke garantere at systemene ikke kan utsettes for hacking, sabotasje eller inntrengning. All personinformasjon brukeren laster opp til Bilklagers systemer, skjer på brukerens egen risiko.

Behandling av klagesaker

Bilklager bestemmer alle aspekter ved hvordan en klagesak gjennomføres, herunder hvordan forhandlinger mot motparten føres, om og når rettslige skritt settes i verk, om og når forlik kan inngås, og om en klagesak skal anses fullført, tapt eller på annen måte avsluttet.

Bilklager har full råderett over alle mottatte midler. Bilklager anvender alle mottatte midler til å fremme klagesaken midlene ble samlet inn til, men forbeholder seg full rett til å disponere midlene slik Bilklager finner hensiktsmessig for å oppnå fremgang.

Bilklager påtar seg ikke ansvar for utfall, markedsforhold eller tredjepartsforhold som kan påvirke utfallet av klagesaker.

Utbetaling av erstatning

Alle oppgjør, herunder erstatning, forlik, refusjon m.m., skal betales direkte og fullt ut til Bilklager, som deretter betaler den enkelte bruker den andelen vedkommende har krav på. Andelen beregnes ut fra avtaler inngått mellom brukeren og Bilklager.

Suksesshonorarer fremgår av Bilklagers nettsted og annen kommunikasjon for hver klagesak. I enkelte saker er det også mulig å oppgradere deltakelsen for å redusere Bilklagers suksesshonorar. Dette skjer ved betaling av medlemsavgift. Brukeren godtar at medlemsavgifter ikke tilbakebetales.

For visse saker og i visse perioder kan brukeren velge å bidra til en sikringsordning eller inngå sponsoravtaler. Bidrag gir rett til utbetaling dersom vedkommende klagesak lykkes. Risiko og vilkår er nærmere beskrevet for den aktuelle ordningen, og det påhviler brukeren å sette seg inn i risiko og vilkår før slike avtaler inngås.

Formidling av informasjon

Bilklager bruker e-postnyhetsbrev til å informere om fremdrift i klagesaker. Brukere som også er sponsorer, mottar i tillegg sponsor-nyhetsbrev. Ved første innlogging til den personlige siden eller ved påmelding via Bilklagers nettsted godtar brukeren å motta nyhetsbrev. Brukeren kan når som helst melde seg av via koblingen «unsubscribe from this list» nederst i nyhetsbrevet. Det samme gjelder sponsor-nyhetsbrev.

Dersom brukeren av en eller annen grunn fjernes fra utsendinglisten, påhviler det brukeren å melde seg på på nytt; dette kan gjøres på Bilklagers nettsted.

Bilklager vil også publisere utvalgt informasjon på Bilbloggen på Bilklagers nettsted. Når det er nødvendig med konkrete handlinger eller opplysninger fra brukeren for å drive saken videre, vil Bilklager forsøke å kontakte brukeren på e-post og telefon oppgitt på den personlige siden.

Brukeren godtar at det er eget ansvar å holde seg orientert. Bilklager påtar seg ikke ansvar for mangelfull informasjonslevering dersom brukeren har meldt seg av nyhetsbrevet og/eller ikke har holdt kontaktopplysningene oppdatert på den personlige siden.

Trekk tilbake deltakelse

Brukeren kan trekke seg fra en klagesak eller si opp medlemskap i Bilklager ved skriftlig varsel på e-post til info@car.claims. Ved opphør av medlemskap slettes persondata og opplysninger fra Bilklagers systemer innen 30 dager.

Brukeren godtar at dersom rettslige skritt allerede er iverksatt, trekk ikke alltid er mulig fra en klagesak. Brukeren godtar å kontakte info@car.claims for å avklare hvilke muligheter som foreligger i slike tilfeller.

Tvisteløsning og lovvalg

Norsk lov gjelder for denne avtalen, og norsk lov skal brukes ved tolking av avtalen og løsning av alle krav eller tvister som oppstår fra eller i forbindelse med avtalen (uansett om det bygger på kontrakt, erstatning eller annet rettslig grunnlag).

Ethvert krav eller tvist skal først forsøkes løst ved forhandlinger mellom partene.

Krav eller tvister som ikke løses ved forhandlinger, skal forsøkes løst ved mekling. Meklingen føres på norsk, med møtested Oslo, med en kompetent, nøytral tredjepart som advokat eller profesjonell mekler, eller annen tredjepart partene er enige om.

Krav eller tvister som ikke løses ved mekling, avgjøres ved voldgift i Oslo for én voldgiftsdommer partene er enige om, eller – dersom enighet ikke oppnås – oppnevnt etter norsk lov. Voldgiften føres på norsk i samsvar med gjeldende lovgivning. Voldgiftsstedet er Norge, og avgjørelsen er endelig og bindende uten mulighet for domstolsprøving. Dommen skal inneholde begrunnelse.

Hver part bærer sine egne omkostninger, herunder indirekte, tilfeldige eller følgeskader.

Fullmakt

Brukeren godtar at Bilklager, ved Dag Rune Flåten, tildeles fullmakt til å opptre på vegne av brukeren i alle klagesaker som føres gjennom Bilklager der brukeren deltar, uansett prosessform. Dette omfatter blant annet saker for Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet, Forbrukertvistutvalget, Forliksrådet, domstoler og andre offentlige organer i Norge og utlandet. Ved gruppesaker ønskes Dag Rune Flåten som gruppefullmektig der det er mulig. Dersom han ikke er kvalifisert, kan Bilklager foreslå annen fullmektig. Fullmakten gjelder for hele sakens varighet fra oppstart til endelig avslutning, herunder meklingsperioder og eventuelle rettssaker.

Brukeren godtar at Dag Rune Flåten og Bilklager skal motta det suksesshonorar som er angitt for hvert enkelt krav Bilklager forfølger på vegne av brukeren.

Signatur

Skjemaet godkjennes og elektronisk signeres før lagring og kan deretter brukes og/eller distribueres elektronisk eller i annet egnet format.